Rückgaberichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 2. September 2026

Wir möchten, dass Sie mit Ihren Ergebnissen zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrem Firmly-Kauf nicht zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

30-Tage-Garantie

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen. Um berechtigt zu sein, sollte das Produkt unbenutzt oder nur leicht benutzt sein, während Sie es bewerten, nach Möglichkeit in der Originalverpackung, zusammen mit Ihrer Bestellnummer oder dem Kaufbeleg.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Senden Sie uns eine E-Mail an retinol.customerservice@gmail.com oder rufen Sie uns unter +1 987234678 an, mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Rücksendung. Wir werden Ihre Berechtigung bestätigen und bei Bedarf Anweisungen zur Rücksendung des Produkts geben.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und überprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller.

Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Fotos des Problems, damit wir Ihnen kostenlos einen Ersatz schicken oder eine Rückerstattung veranlassen können.

Nicht rückgabefähige Situationen

Produkte, die nach dem 30-Tage-Fenster oder ohne Kaufbeleg zurückgesandt werden, sind möglicherweise nicht für eine Rückerstattung berechtigt. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen von Fall zu Fall zu beurteilen.

Versandkosten

Ursprüngliche Versandkosten, sofern zutreffend, sind nicht erstattungsfähig, und die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen.

Fragen?

Kontaktieren Sie uns jederzeit unter retinol.customerservice@gmail.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.