Política de reembolso
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
Queremos que le encanten sus resultados. Si no está satisfecho con su compra de Firmly, estaremos encantados de ayudarle.
Garantía de 30 días
Puede solicitar una devolución o un reembolso en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Para ser elegible, el producto debe estar sin usar o solo ligeramente usado mientras lo evalúa, en su embalaje original si es posible, junto con su número de pedido o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Envíenos un correo electrónico a retinol.customerservice@gmail.com o llame al +1 987234678 con su número de pedido y el motivo de su devolución. Confirmaremos su elegibilidad y le proporcionaremos instrucciones para devolver el producto, si es necesario.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Los reembolsos aprobados se acreditan a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco o emisor de la tarjeta.
Artículos dañados o defectuosos
Si su pedido llega dañado o defectuoso, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos del problema para que podamos enviarle un reemplazo o emitirle un reembolso sin costo adicional para usted.
Situaciones no retornables
Los productos devueltos después del período de 30 días o sin comprobante de compra pueden no ser elegibles para un reembolso. Nos reservamos el derecho de evaluar las devoluciones caso por caso.
Costos de envío
Los gastos de envío originales, cuando corresponda, no son reembolsables, y los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente a menos que el artículo llegara dañado o defectuoso.
¿Preguntas?
Comuníquese con nosotros en cualquier momento a retinol.customerservice@gmail.com — estaremos encantados de ayudarle.